《網路預購及宅配服務說明》

 

[網路訂購]

  1. 訂購時間:門市取貨請於兩天前完成訂購單。宅配請於三天前完成訂購單,若遇到星期日則須多加一天。
  2. 網路訂購完成1小時後,若未收到訂單確認信件,請先至垃圾郵件中查看,或至官網 <訂單查詢>內確認訂單紀錄,點選訂單編號可看詳情。若未查詢到訂單,請營業時間撥打客服專線由客服人員為您服務。
  3. 更改基本資料:若需更改訂購人或收件人基本資料,請於兩天前下午兩點以前告知。可撥打客服專線或寄E-mail,我們將由專人為您服務。
  4. 更改訂單:
    ■非特殊節日時期,若需修改訂購品項、取貨日期及數量等等,我們可接受四天前的訂單修改。若於送件日當天訂購,恕不再接受訂單之取消與更改。
    ■於送件日四天內要修改訂單內容,請於營業時間來電洽詢客服人員協助。

     

[宅配]

  1. 我們與統一速達黑貓宅急便合作
  2. 運送範圍:本店提供之宅配僅限於臺灣本島,目前暫不開放外島配送服務。
  3. 送達時段:
    宅配服務僅提供二個時段:上午(10:00~13:00)、下午(14:00~18:00)、週日不配送。
    因宅配配送延遲至下一時段,若當天內如果完成配送,消費者無法因配送延遲要求退貨,僅能依宅配託運條款補償退回運費處理。

     
  4. 運送風險:
    ■產品在宅配運送前已加強維護措施,商品在運送的過程中可能會有左右位移的情況,此狀況不在理賠範圍內。若有不便,敬請見諒。
    ■特殊節日為貨物高峰期,可能無法指定運送時間,可參考黑貓宅急便官網公告( https://www.t-cat.com.tw/news/list.aspx?BType=100 )。
    ■若因不可抗力之因素無法按時送達,將通知客戶延後或取消訂單。
    ■當您收到貨物時,請立即拆箱查驗是否短缺或毀損。若您發現貨物有因運送過程中所受到之損壞,請您先拍照存證,於收貨 7日內(以收貨郵戳及收執聯簽收日為憑),撥打客服專線通知我們,再依退換貨手續退貨或更新商品。

     
  5. 保存方式:
    ■本公司商品皆於出貨當日製作完成,顧客於收到低溫配送商品到貨後應儲存於5度C以下環境以免變質 。
    ■冷藏於5度C以下保存期為於製造完成日起算三日,冷凍則為七日,請於收到商品後盡速食用。
    收到商品時視收貨地氣溫條件,需1-3小時室溫回溫處理,未立即食用完畢請以冷藏儲存。

     
  6. 其他:
    ■每筆運費僅提供一次配送,所以請務必確認送件地址有人簽收,若送達時無人簽收或代收,訂購人需自行支付第二次配送之費用。
    ■商品依指定送件時段前往,無人簽收或收貨人刻意拒收,均將一律視為交易完成。
 
 

[取消及退款]

  1. 訂單一經付款確認,若要取消,須於到貨日前三天來電取消,到貨日前兩天取消須扣除70%訂單費用,到貨前一日取消將不予退款,取消方式請來電本公司客服人員確認取消,本公司不接受以e-mail方式連絡取消。
  2. 因蛋糕屬於生鮮期貨,恕難提供商品鑑賞期,為保障您的權益,請於收到蛋糕後立即開啟檢視商品是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫,以確保消費者權益。
  3. 若因為宅配運送過程疏失導致本店產品損毀,處理方式為:
    ■同款式蛋糕在兩個工作天內補送。
    ■毀損蛋糕收回並退回該筆交易之全額款項。
    ※注意:以上兩方案擇一施行,消費者需協助提出足以可以證明毀損狀況之照片影像,以便以前述之處理方式處理。
 
 

[其他]

  1. 每個蛋糕提供免費單隻蠟燭一根,切刀一把,按照蛋糕尺寸提供足夠之盤叉數量,若需大量的盤叉,請斟酌您所訂的蛋糕大小是否足夠食用,超出常理的盤叉數量要求,將酌收每組盤叉(六入)10元之費用,敬請見諒。
  2. 若遇產量或季節影響而導致食材短缺,本站保留更換食材之權利。
 

[聯絡方式]

客服專線:(02)2876-6616

E-mail:sweet16pattiserie@gmail.com

地址:臺北市士林區天母東路16號

營業時間:每日11:00~19:00

除政府規定農曆春節或遇颱風等天災假期,本店全年無休,若有特殊情況會於網路與門市發佈公告,有任何問題可透過客服專線或E-MAIL與我們聯絡。

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